Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!SAP Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een SAP Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische en functionele ondersteuning aan gebruikers van SAP-systemen binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor SAP-gerelateerde problemen, analyseer je incidenten en werk je samen met andere IT-teams om oplossingen te implementeren. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit en efficiëntie van onze bedrijfsprocessen die afhankelijk zijn van SAP.
Als SAP Ondersteuningsspecialist ben je verantwoordelijk voor het beheren van gebruikersverzoeken, het oplossen van systeemfouten en het uitvoeren van systeemtests na updates of wijzigingen. Je werkt nauw samen met functionele consultants, ontwikkelaars en eindgebruikers om ervoor te zorgen dat het SAP-systeem optimaal functioneert. Daarnaast draag je bij aan het documenteren van processen, het trainen van gebruikers en het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.
Je hebt een grondige kennis van SAP-modules zoals FI, CO, MM of SD en begrijpt hoe deze modules samenwerken binnen een bedrijfscontext. Je bent analytisch sterk, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken in een dynamische omgeving. Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen zoals ServiceNow is een pré.
Deze functie biedt een uitstekende kans om je carrière in IT en SAP-ondersteuning verder te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie met een sterke focus op digitalisering en procesoptimalisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning voor SAP-gebruikers
- Analyseren en oplossen van SAP-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken
- Samenwerken met functionele en technische teams voor probleemoplossing
- Documenteren van incidenten, oplossingen en procedures
- Testen van systeemwijzigingen en updates
- Trainingsmateriaal ontwikkelen en gebruikers ondersteunen
- Monitoren van systeemprestaties en rapporteren van afwijkingen
- Bijdragen aan continue verbetering van SAP-processen
- Beheren van gebruikersrechten en autorisaties
- Ondersteunen bij SAP-projecten en implementaties
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een SAP-supportrol
- Kennis van SAP-modules zoals FI, CO, MM of SD
- Ervaring met ticketingsystemen zoals ServiceNow of Jira
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte instelling en teamspeler
- Ervaring met ITIL-processen is een pré
- Zelfstandig kunnen werken in een dynamische omgeving
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke SAP-modules heb je eerder ondersteund?
- Hoe ga je om met een kritieke storing in SAP?
- Heb je ervaring met het werken in een ITIL-omgeving?
- Welke ticketingsystemen heb je gebruikt?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie met eindgebruikers?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van SAP-ontwikkelingen?
- Wat is jouw aanpak bij het testen van systeemwijzigingen?
- Hoe documenteer je incidenten en oplossingen?
- Ben je bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
